นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน
ปรับปรุงล่าสุด: 13 กรกฎาคม 2569
ขอขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้าจาก สปีดเอาท์ดอร์ส หากสินค้าที่ได้รับมีปัญหา หรือต้องการขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงิน โปรดติดต่อเราตามนโยบายด้านล่าง
นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
1. ระยะเวลาในการยื่นคำขอ
โปรดตรวจสอบสินค้าทันทีหรือโดยเร็วหลังจากได้รับสินค้า
หากต้องการคืน เปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงิน โปรดติดต่อเราภายในระยะเวลาที่เว็บไซต์หรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด โดยระยะเวลาที่ใช้จริงให้ยึดตามหน้าสินค้า หน้าชำระเงิน และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
หากสินค้าชำรุด สูญหายบางส่วน ส่งผิด หรือมีปัญหาด้านคุณภาพอย่างชัดเจน โปรดติดต่อเราทันทีหลังจากพบปัญหา
2. กรณีที่สามารถขอคืนสินค้าหรือคืนเงินได้
คุณสามารถยื่นคำขอได้ในกรณีต่อไปนี้ โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบาย:
- ได้รับสินค้าผิดรายการ;
- สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง;
- สินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพอย่างชัดเจน;
- จำนวนสินค้าไม่ครบหรืออุปกรณ์ประกอบขาดหาย;
- สินค้าที่ได้รับแตกต่างจากคำอธิบายบนเว็บไซต์อย่างมีนัยสำคัญ;
- กรณีอื่นที่กฎหมายกำหนดให้สามารถคืนสินค้าหรือคืนเงินได้
เราอาจเสนอการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า ส่งสินค้าใหม่ หรือแนวทางแก้ไขอื่นที่เหมาะสมตามแต่ละกรณี
3. เงื่อนไขการคืนสินค้าที่ไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ
หากสินค้าไม่มีข้อบกพร่อง แต่คุณต้องการขอคืนสินค้า โดยทั่วไปสินค้าต้องมีสภาพดังนี้:
- ยังไม่ได้ใช้งาน ซัก ดัดแปลง หรือทำให้เสียหาย;
- อยู่ในสภาพเดิมและสามารถนำกลับมาจำหน่ายได้;
- บรรจุภัณฑ์ ป้ายสินค้า คู่มือ อุปกรณ์ และของแถมยังครบถ้วน;
- มีหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อ;
- ไม่ใช่สินค้าประเภทที่กฎหมายหรือหน้าสินค้าระบุว่าไม่สามารถคืนได้
การอนุมัติคำขอจะพิจารณาจากสภาพสินค้า ประเภทสินค้า ข้อมูลบนเว็บไซต์ และกฎหมายที่ใช้บังคับ
4. กรณีที่อาจไม่สามารถคืนสินค้าหรือคืนเงินได้
ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต เราอาจไม่สามารถรับคืนหรือคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:
- สินค้าเสียหายจากการใช้งานไม่ถูกต้อง ความประมาท อุบัติเหตุ หรือการกระทำของผู้ใช้;
- สินค้าถูกซัก ดัดแปลง ตัดแต่ง หรือมีร่องรอยใช้งานอย่างชัดเจน;
- บรรจุภัณฑ์ ป้าย อุปกรณ์ หรือของแถมไม่ครบ;
- การเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการสึกหรอตามปกติหรืออายุการใช้งาน;
- ปัญหาที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำ;
- สินค้าสั่งทำหรือสินค้าที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล;
- สินค้าส่วนบุคคลที่แกะซีลแล้วและไม่เหมาะสมสำหรับการจำหน่ายต่อ ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยหรือสุขภาพ;
- ของแถม สินค้าฟรี หรือสินค้าที่ระบุชัดเจนว่าไม่รับคืน;
- ไม่สามารถแสดงหลักฐานคำสั่งซื้อหรือการซื้อได้;
- ยื่นคำขอเกินระยะเวลาที่กำหนด
ข้อจำกัดข้างต้นไม่กระทบสิทธิตามกฎหมาย หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพ
5. ความแตกต่างของสีและขนาด
สีของสินค้าจริงอาจแตกต่างจากภาพเล็กน้อย เนื่องจากแสงในการถ่ายภาพ หน้าจอ และรอบการผลิต ความแตกต่างเล็กน้อยที่อยู่ในขอบเขตสมเหตุสมผลโดยทั่วไปไม่ถือเป็นปัญหาด้านคุณภาพ
ก่อนซื้อเสื้อผ้า หมวก หรือสินค้าที่มีขนาดให้เลือก โปรดตรวจสอบตารางขนาดในหน้าสินค้า หากต้องการเปลี่ยนเนื่องจากเลือกสีหรือขนาดผิด ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง
6. ขั้นตอนการยื่นคำขอ
หากต้องการคืน เปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงิน โปรดส่งอีเมลไปที่:
โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ;
- ชื่อผู้รับ;
- ข้อมูลติดต่อ;
- ชื่อสินค้าที่ต้องการดำเนินการ;
- เหตุผลในการคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน;
- รูปภาพหรือวิดีโอที่ชัดเจนของสินค้าและบรรจุภัณฑ์;
- รูปภาพฉลากขนส่ง หากเกี่ยวข้อง
หลังจากได้รับคำขอ เราจะตรวจสอบและแจ้งขั้นตอนดำเนินการกับที่อยู่สำหรับส่งคืนทางอีเมล
โปรดอย่าส่งสินค้ากลับโดยไม่ได้รับการยืนยัน สินค้าที่ส่งไปยังที่อยู่ซึ่งไม่ได้รับอนุญาตอาจไม่สามารถรับหรือตรวจสอบได้อย่างถูกต้อง
7. ค่าจัดส่งสินค้าคืน
โดยทั่วไป เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนหรือส่งสินค้าใหม่ที่สมเหตุสมผล หากเกิดจาก:
- ร้านค้าส่งสินค้าผิด;
- สินค้าเสียหายตั้งแต่ตอนส่งมอบ;
- สินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพที่ได้รับการยืนยัน;
- สินค้าหรืออุปกรณ์ประกอบขาดหาย
หากคืนสินค้าเนื่องจากลูกค้าเปลี่ยนใจ เลือกสีหรือขนาดผิด ให้ที่อยู่ไม่ถูกต้อง หรือเหตุผลอื่นที่ไม่เกี่ยวกับคุณภาพสินค้า ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนและค่าจัดส่งใหม่
การรับผิดชอบค่าใช้จ่ายจะพิจารณาจากสถานการณ์จริง ข้อมูลบนเว็บไซต์ และกฎหมายที่ใช้บังคับ
8. ข้อกำหนดในการส่งสินค้าคืน
หลังจากได้รับการอนุมัติ โปรดส่งสินค้ากลับตามคำแนะนำที่เราแจ้ง
แนะนำให้ใช้บริการขนส่งที่สามารถติดตามพัสดุได้และเก็บหลักฐานการจัดส่งไว้ การสูญหายหรือความเสียหายระหว่างการส่งคืนจะพิจารณาตามสาเหตุของการคืนสินค้า ความรับผิดของบริษัทขนส่ง และกฎหมายที่ใช้บังคับ
โปรดอย่าใส่ทรัพย์สินส่วนตัวหรือสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องไว้ในพัสดุส่งคืน
9. การดำเนินการคืนเงิน
หลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งผลการตรวจสอบทางอีเมล
หากอนุมัติการคืนเงิน เงินจะถูกคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมหรือช่องทางอื่นที่ตกลงร่วมกัน ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน และวิธีชำระเงิน
การคืนค่าจัดส่งเดิมขึ้นอยู่กับเหตุผลในการคืนสินค้า สถานการณ์ของคำสั่งซื้อ และกฎหมายที่ใช้บังคับ ค่าจัดส่งเดิมและค่าจัดส่งคืนที่เกิดจากเหตุผลส่วนตัวของลูกค้าอาจไม่สามารถคืนได้
10. การคืนเงินบางส่วน
ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต อาจคืนเงินได้เพียงบางส่วนในกรณีต่อไปนี้:
- สินค้ามีร่องรอยการใช้งาน การซัก หรือความเสียหายจากผู้ใช้;
- บรรจุภัณฑ์ ป้าย คู่มือ อุปกรณ์ หรือของแถมไม่ครบ;
- มูลค่าสินค้าลดลงจากการเก็บรักษาหรือใช้งานไม่เหมาะสม;
- จำนวนสินค้าที่ส่งคืนไม่ตรงกับคำขอ
เราจะแจ้งเหตุผลของการคืนเงินบางส่วนตามสภาพสินค้าที่ได้รับ
11. การเปลี่ยนหรือส่งสินค้าใหม่
หากสินค้าเข้าเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือส่งใหม่ เราจะดำเนินการตามสินค้าคงเหลือ
หากสินค้ารุ่นเดิมหมด เราอาจเสนอทางเลือกดังนี้:
- เปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นที่มีจำหน่าย;
- รอสินค้ากลับเข้าสต็อก;
- ยกเลิกรายการสินค้านั้นและคืนเงิน
เราจะดำเนินการหลังจากได้รับการยืนยันจากคุณ
12. กรณียังไม่ได้รับเงินคืน
หากได้รับการยืนยันคืนเงินแล้วแต่เงินยังไม่เข้าบัญชี โปรดตรวจสอบบัญชีที่ใช้ชำระเงินและติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินก่อน
หากตรวจสอบแล้วแต่ยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อเราทางอีเมล
13. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด
หากคำสั่งซื้อยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนบรรจุหรือจัดส่ง เราจะพยายามช่วยดำเนินการยกเลิก หากจัดส่งแล้ว จะต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้า
14. ติดต่อเรา
หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน โปรดติดต่อ:
ชื่อแบรนด์: สปีดเอาท์ดอร์ส
อีเมล: zhiqiangxiang66@gmail.com